United Airlines имаха ужасна година на обслужване на клиентите: Ето какво се случи
Нека си го кажем, Обединени авиолинии имаше абсолютно ужасна година на обслужване на клиентите. Те изхвърлят хората от самолетите по-често, отколкото сержант, който обучава войници как да се гмуркат. Ето поглед назад към някои от най-тежките инциденти за обслужване на клиенти, които United Airlines е причинил. Ще започнем лесно и нека всеки бъде по-лош от предишния. В края ще ви дам личното си мнение за пост-скрипт, който обобщава един огромен проблем, който може да бъде отстранен.
1. Направете път за политика
Наскоро пътник на име Жан-Мари Симон твърди, че е била заредена от полет на United Airlines защото трябваше да освободят място за представителя Шийла Джаксън Лий от Хюстън. United Airlines твърди, че Саймън е отменил полета си поради опасения за времето. Саймън категорично отрича да е отменял билета. За извинение United Airlines й издаде ваучер за 500 долара, който да използва при следващия си полет. Представителят Лий не знаеше, че й е отредено място, докато ситуацията вече не се е случила.
United Airlines се извинява, казвайки: „Разочаровани сме всеки път, когато клиентът има опит, който не отговаря на неговите или нейните очаквания.“
Следващия: Е, поне пътникът е стигнал някъде. Няма значение, че това беше грешната страна на планетата.
2. Париж е същото като Сан Франциско, нали?
Летищата са достатъчно объркващи. Опитайте да го направите на чужд език. | Снимка от Спенсър Плат / Гети изображения
За всеки, който е видял Home Alone 2, идеята да се качите на грешен полет е кошмар. Опитайте се да си представите това в държава, в която не сте говорили най-често срещания език. Това се случи с Lucie Bahetoukilae когато се качи на полета си от Ню Йорк до Париж.
Единственият проблем е, че тя се качи на полет до Сан Франциско. Тя твърди, че авиокомпанията е сменила портите си в последния момент. Тя показа на служителя билета си и й беше позволено да се качи на самолета. Тогава някой беше на съответното й място и поиска помощ. Друга стюардеса я настани на друго място.
В много редки случаи United Airlines извинява И Пълно възстановяване. В крайна сметка Bahetoukilae стигна до Париж. United Airlines се извинява, казвайки: „Разочаровани сме всеки път, когато клиентът има опит, който не отговаря на неговите или нейните очаквания.“
Следващия: Това може драстично да забави плановете ви за меден месец.
колко деца има Брок Леснар
3. Не можете да седите там
Двойка, която се готвеше да отиде на медения си месец по-рано тази година, се натъкнаха на малко пречка по пътя си към Коста Рика . Те се качиха в самолета заедно с всички останали пътници и отидоха директно на мястото си. Когато стигнаха там, имаше мъж, който вече се беше качил на трите места и подремваше. Тъй като бяха спокойните и вежливи хора, те заеха други места, защото самолетът не беше близо до пълното.
Въпреки че това беше полупразен самолет, стюардеса ги попита дали са на правилната седалка. Те казаха, че не са, обясниха ситуацията, попитаха дали могат да закупят ъпгрейд (отказаха им) и започнаха да се движат към определеното им място само няколко реда назад в същата икономична класа.
Тогава на борда се качи въздушен маршал и ги помоли да слязат от самолета. Познавайки политиката на United Airlines за побой над хора, които не се съобразиха, те незабавно се качиха на борда на самолета без конфронтация и без инциденти.
United Airlines твърди, че двойката не е сътрудничила на стюардесите и е непокорна в самолета. Няколко дни по-късно бяха резервирани за друг полет.
United Airlines се извинява, казвайки: „Разочаровани сме всеки път, когато клиентът има опит, който не отговаря на неговите или нейните очаквания.“
Следващия: Очевидно те имат списък с хора, които са по-важни от вас.
4. „Първи клас“ не означава, че ще можете да летите в първи клас
Джеф Фърнс беше в командировка в Хавай това трябваше да бъде съкратено. Той незабавно купи билет за първи клас от Кауи до Лос Анджелис и се насочи направо към летището. Когато пристигна, той се регистрира, премина през TSA, качи се на самолета и започна да се наслаждава на чашата си с безплатен O.J.
Тогава служител на United Airlines се втурна в самолета и помоли Fearns да освободи мястото. Първо, защото казаха, че е прекалено пълно, след това истината излезе наяве и каза, че има по-важен човек, който се нуждае от мястото. Fearns твърди, че са го заплашвали да му сложат белезници, ако не се съобрази.
Юнайтед имаше още един полет, при който самолетът имаше механични проблеми. Когато размениха самолета, те го замениха с малко по-малък самолет, оставяйки някои пътници от първа класа без място. Вместо да ги резервират за следващия полет, те започнаха да раздвижват хората в неговия полет.
За да добавят обида към нараняване, те го понижиха до място в икономична класа (това не е лошото) между бойни двойки, които отказаха да седнат един до друг. Очевидно са спорили за пълния 6-часов полет до вкъщи.
Когато Фърнс се прибрал у дома, той се свързал с адвокат и адвокатът поискал от главния изпълнителен директор пълно възстановяване на билета от 1000 долара и да направи дарение от 25 000 долара за благотворителната организация по негов избор. Специалист по обслужване на клиенти се свърза с него и каза, че забравете за възстановяването на средства, да не говорим за дарението. В крайна сметка United Airlines предложи възстановяване на разликата между цените на билетите и кредит от 500 долара за всеки бъдещ полет.
United Airlines се извинява, казвайки: „Разочаровани сме всеки път, когато клиентът има опит, който не отговаря на неговите или нейните очаквания.“
Следващия: Вероятно вашите домашни любимци няма да пристигнат в безопасност или живи.
5. Заекът Саймън среща ненавременна цел
Заек Саймън е закупен с единствената цел набиране на пари за щатския панаир в Айова. Той е закупен от семейство в Англия и изпратен до избраното семейство на Iowa Investment Group. По пътя към щатите Саймън пътувал през летището в Чикаго О’Хара, където било намерено мъртво, заключено във фризер за 16 часа и накрая кремирано, преди собствениците дори да разберат какво му се е случило. По време на смъртта си Саймън беше само на 10 месеца.
United Airlines отричат всякакви нарушения и твърдението, че той е бил заключен във фризер за 16 часа, за да умре. Инвестиционната група на Айова съди за разходите за закупуване на Саймън, разходите за доставка на Саймън и всички загубени приходи, които гигантският заек със сигурност би спечелил.
кога и къде е роден Леброн Джеймс
Също така е много важно да се отбележи, че United Airlines представлява a трета от всички смъртни случаи, свързани с животни в авиопревозите през последните пет години.
Следващия: Те едва могат да следват разпоредбите на FAA.
6. 300-годишната цигулка
Изглежда подобно на тази цигулка Страдивариус. | Дон Емерт / AFP / Гети изображения
Музикантът Йенифър Корея пътува до Чикаго, за да свири в оркестър с нейната 300-годишна цигулка, която струва десетки хиляди долари. Но тя беше спряна на портата и й беше казано, че трябва да плати 50 долара, за да провери цигулката. Очевидно Correia не искаше да рискува почти безценният й инструмент да се повреди, затова тя попита дали може да се направи нещо.
Тогава един надзирател й каза, че трябва да се успокои и те започнаха да встъпват в словесни пререкания. В крайна сметка това води до това, че надзирателят се нахвърля върху багажа си, за да може да съблече етикета от чантите си, щом Correia поиска да получи нейното име. Раздорът приключи, когато Корея помоли минувачи да започнат снимките на инцидента.
Федералният закон изисква авиокомпаниите да позволят на музикантите да носят всякакви малки инструменти на борда всеки самолет, точно както всеки друг ръчен багаж.
United Airlines извинява, заявявайки, че сме разочаровани всеки път, когато клиентът има опит, който не отговаря на очакванията му.
Следващия: Инцидентът, който накара всички да започнат да обръщат внимание на United Airlines много повече. ...
7. Дейвид Доа е извлечен от полета си, окървавен и бит
Една от най-големите истории за 2017 г. е историята на United airlines и Дейвид Доа. По някакъв начин за газилионния път тази година United Airlines резервира полет. Те предложиха на пътниците, които вече бяха на борда на ваучери, да освободят самолета, за да освободят място за други служители на Обединените щати, които трябваше да стигнат до работа. Когато никой не се включи доброволно като почит, те просто избраха някой на случаен принцип. Този случаен човек беше д-р Дейвид Доа, който беше на път да практикува медицина и да помага на други хора.
Естествено, тъй като всъщност трябваше да бъде в този полет, той отказа да се откаже от мястото си. За това той беше влачен и бит от охраната толкова зле, че му избиха зъбите и го виждат видимо кървене в люка . за инцидента оттогава той съди United Airlines и получи неизплатено обезщетение.
Изпълнителен директор на United Airlines, Оскар Муньос издаде поредица от публични изявления и изявления на служителите за ситуацията, една от които той похвали служителите си за „следването на процедурата“. Вместо типичното им твърдение „Ние сме разочаровани всеки път, когато клиентът има опит, който не отговаря на неговите или нейните очаквания.“
Следващия: Ако имате нещо, което отнемате от тази статия, моля, нека бъде това ...
8. Авиокомпаниите като цяло трябва да се променят
Юнайтед не е единствената лоша ябълка. | Джошуа Лот / AFP / Гети изображения
Инцидентите, които продължават да се случват на United Airlines, не са характерни само за United. Във всички основни авиокомпании нито една от тях не се стреми да отговори на нуждите на клиентите, нито пък надвишава принудителното задължение, за да ги направи по-ниски от останалите (освен когато са в сравнение с United).
Лично аз работих 15 години в сферата на услугите и всеки път, когато нещо се объркаше, ние, ресторантът и аз, щяхме да намерим начин да го направим правилно на място, ако някога направим нещо по най-малкия начин погрешно. Понякога това би било под формата на замесена напитка или храна. Ако ситуацията беше особено лоша, щяхме да съставим цялото хранене и да издадем карта за подарък за бъдещо посещение, ако те просто ни дадат втори шанс.
Направихме това, защото знаем, че човекът, който избираше да покровителства нашия бизнес, търсеше опит. Точно това е пътуването: преживяване. Разбира се, Юнайтед може да издаде същото „ние сме разочаровани всеки път, когато клиентът има опит, който не отговаря на неговите или нейните очаквания“, заявление отново и отново, но те наистина никога не са направили нищо, за да компенсират ужасните неща те го направиха и продължават да грешат.
Играейки адвокат на дявола, някак си го разбирам. Те са възпрепятствани от много регулации в света след 11 септември. Но това не означава, че в тези ситуации, където буквално няма нарушен федерален закон, те не биха могли да приведат правилата си към нуждите на клиента. Като цяло авиокомпаниите трябва да подобрят играта си за обслужване на клиенти в голяма степен и това се удвоява за Юнайтед.
последвам Мамят лист във Фейсбук!
