Мислите, че работата ви е гадна? 10 работни места с най-разгневените клиенти
Протестиращи | Крис Хондрос / Newsmakers
Някога чувствали ли сте, че са ви изтръгнали при последната ви покупка на кола, или Comcast ви прецаква отново? Шансовете са, че в даден момент от живота си ще почувствате, че сте били онеправдани от компания. Случаите, в които сте най-разстроени, обикновено са, когато на линията има много пари - или при извършване на покупка на голям билет, или при записване на план за плащане за стока или услуга. Тъй като толкова много търговци на дребно са големи операции, лесно е да се почувствате като нисък клиент, пренебрегван и прекомерно натоварен, въпреки че получавате само допълнителни услуги.
Макар че е лесно да се ядосате, когато вярвате, че сте пренебрегнати, най-добре е да получите клиентското обслужване, което искате, да бъдете учтиви с човека, който приема обаждането ви. Понякога това е единствената ви надежда да видите, че сметката ви за кабел намалява или да получите по-добър телефонен план. В повечето случаи хората в обслужването на клиенти за различни индустрии ще бъдат тези, които ще се справят с тежестта на вашия гняв - заедно с гнева на много други обаждащи се в тяхната смяна. Ето защо работниците на дребно и представителите на обслужване на клиенти са известни като едни от най-лошите работни места там. Може да имате трудна работа, но вероятно няма хора да се обаждат на всеки няколко минути, да крещят, преди дори да поздравите.
Технически, обслужването на клиенти е само една работа, но техните роли ще се различават в зависимост от индустрията, в която са. Много ядосани клиенти също ще докладват жалбите си на Бюро за по-добър бизнес , които всяка година проследяват компаниите, които печелят най-много оплаквания. Дори и да не обслужвате клиенти за този бизнес, всяка работа, работеща за компании за мобилни телефони, доставчици на кабели или автокъщи, може да постави вашите клиенти на ръба. Погледнете кои компании са получили най-много оплаквания през 2015 г. Ако работата ви не е в някоя от тези индустрии, можете да се смятате за късметлия.
който е играл Шанън Шарп
Компании с най-много жалби на клиенти
Компании с най-много жалби на клиенти през 2015 г. | Източник: BBB; Таблица, създадена от Nikelle Murphy / Money & Career Cheat Sheet
Поне трета поредна година компаниите и доставчиците на мобилни телефони са на първо място за привличане на най-много гняв на клиентите. Повече от 870 000 души подадоха жалби до BBB за различни индустрии през 2015 г., като първите 10 останаха същите (някои сменени места в списъка № 10 обаче).
Според BBB сайтът за защита на клиентите е имал 79% успеваемост за разрешаване на тези оплаквания във всички отрасли, въпреки че степента на успех варира в зависимост от индустрията. Много от процентите на успех са били във високите 80 и 90 процента за топ 10 индустрии, въпреки че използваните автомобилни дилъри и автомобилните компании имат успеваемост съответно от 74% и 65%.
Най-големият ръст на жалбите на клиенти е в мебелната индустрия на дребно, съобщи BBB, с увеличение на жалбите от 12,9% от 2014 г. „Мебелната индустрия отчете ръст от 5% през 2015 г., което обяснява част от увеличението“, каза Рубенс Песаня, директор на пазарни проучвания и прозрения в Съвета на по-добрите бюра. „Повече от половината жалби до BBB са свързани със самите продукти: качество, доставка, гаранции и възстановяване и размяна.“
BBB посочва, че почти всяка от топ 10 индустрии за оплаквания се занимава с ежедневни потребителски покупки. Единствената, която не попада в тази категория, са агенциите за събиране, макар че е здрав разум защо хората не биха били доволни от това, че дадена компания се задължава. „Никой, който има работа със събирач на дългове, не е доволен от това, така че не е изненада, че виждаме толкова много оплаквания“, каза Песаня. „Радваме се да видим значителния спад и насърчаваме индустрията да продължи да се движи в тази посока.“
Изводът на доклада на BBB е, че потребителите имат възможности за решаване на проблемите си, които не трябва да включват изчакване в задържане в продължение на 45 минути и след това крещи на представител на обслужване на клиенти, който не е създал проблема на първо място. Но ако имате късмета да имате работа извън тези индустрии, считайте се за късметлия - нямате същата вероятност да се справите с ядосани клиенти.
Следвайте Nikelle в Twitter @Nikelle_CS и Facebook
Повече от Cheat Sheet за пари и кариера:
- Гадната тайна за пазара на труда в Америка
- Живот с ниски доходи: Можете ли наистина да оцелеете с $ 20 000 годишно?
- Кой всъщност ще се възползва от безплатния колеж?
