Парична Кариера

Бедното обслужване на клиенти на McDonald’s изяжда ли се от продажби?

Какъв Филм Да Се Види?
 

mcdonalds ретро бързо хранене

Трябва McDonald’s Corp (NYSE: MCD) копие Starbucks Corp (NASDAQ: SBUX) и да започнете да пишете имената на клиентите в техните чанти? Може би и така, тъй като все повече клиенти се оплакват от лошите си преживявания в McDonald’s, като твърдят, че обслужването на клиентите на веригата е лошо и безлично.

Въпросът е къде е Роналд Макдоналд, когато имате нужда от него?

НОВО! Откривайте нова идея за акции всяка седмица за по-малко от цената на 1 сделка. КЛИКНЕТЕ ТУК за вашите седмични измамни таблици за акции СЕГА!

Доклад от изследването, публикуван в четвъртък от Dunnhumby, подчертано от The Wall Street Journal , изяснява реалността, че опитът на клиентите с храненето става все по-важен за потребителите. С толкова много налични опции за бързо хранене, те вземат решенията си въз основа на лоялност - и значителна част от тази подкрепа се получава чрез приятелско обслужване на клиентите на веригата и добро хранене.

Без съмнение McDonald’s все още печели американците със своите евтини предложения за Dollar Menu и удобно шофиране чрез услуга. Но неговите лоши резултати за обслужване на клиенти в крайна сметка вредят на продажбите му - сигурност, подкрепена от доклада на Dunnhumby, който показва, че ресторантите с по-високи резултати за обслужване на клиенти обикновено показват по-висок сравним ръст на продажбите за период от две години.

По този начин, ако най-голямата верига ресторанти в света иска да запази предимството си пред конкурентите, тя трябва да се съсредоточи не само върху цените и промоциите, но и върху опита, който предлага на клиентите всеки ден.

И ръководителите на McDonald’s са съгласни. The Wall Street Journal обяснява, че в уебкаст тези ръководители, проведени със собственици на франчайз през март, те нарекоха услугата му „счупена“. Броят на жалбите на клиенти, свързани с дружелюбност, само се е увеличил, а оплакванията относно скоростта на обслужване също „са се увеличили значително през последните шест месеца“.

има ли eli manning жена

НОВО! Откривайте нова идея за акции всяка седмица за по-малко от цената на 1 сделка. КЛИКНЕТЕ ТУК за вашите седмични измамни таблици за акции СЕГА!

Възможно ли е тогава клиентите да свикнат по-добре с приятелското обслужване и наградите за лоялност, които получават в нарастващите вериги като Starbucks и Panera Break Co. (NASDAQ: PNRA), а след това по-малко толериране на услугите на вторичния транспорт, които срещат в други вериги за бързо хранене? Ако е така, ако McDonald’s иска да остане на върха, може да се наложи да даде на своя персонал малък урок по обслужване на клиенти. Те дори биха могли да провеждат класни сесии в Starbucks, където баристите поддържат постоянни усмивки и нагласи по време на цялата си смяна.

Юан Уайт, старши вицепрезидент на потребителските пазари в Dunnhumby се съгласява, казвайки: „Индустрията за бързо хранене ще трябва да реагира на това, което Panera и другите правят с лоялност, за да остане конкурентоспособна.“

Инвестиране на статистика : Lowe’s купува ли почти всички рекорди?