Не мога да повярвам, че забравих защо всички мразят Walmart
Странно е, че магазинът за търговия на дребно е толкова разделителен. Walmart - царят на големите магазини за кутии - може да бъде намерен почти във всяка общност в цялата страна. Но независимо колко повсеместно е в Съединените щати, Walmart по някакъв начин успява да бъде различна марка, която хората сякаш или обичат или омраза . И това се превърна в нещо като културен феномен в много отношения.
Лично аз станах безпристрастен към Walmart. Не пазарувам там, най-вече защото е далеч от мястото, където живея. Но също така знам, че има доста гнили бизнес практики, които компанията използва. На всичкото отгоре си спомням, когато в миналото често посещавах магазина, в крайна сметка ми писна. Но беше трудно да си спомня защо точно така се бях обърнал към марката.
Затова реших да посетя близкия магазин. И ми беше напомнено защо не бях ходил толкова дълго. Ще опиша най-новото си посещение в магазин на Walmart в Белвю, Вашингтон. След това ще обсъдим по-философските проблеми, които много хора имат с компанията.
Що се отнася до посещението ми, то започна най-вече според очакванията. Погледът на изображението по-долу казва всичко.
Пристигане: Паркингът на Walmart
Моторизирана количка седи на място за паркиране на Walmart - нещо, което не вдъхва доверие при пристигане. | Сам Бекер / Cheat Sheet
Веднага след като спрях и си помислих, че съм намерил място за паркиране, ме срещнаха захвърлен скутер, който заема място. Това не беше изолирано. Вероятно имаше половин дузина места за паркиране, които не съдържаха нищо друго освен колички за пазаруване. Очевидно е, че тласкането им към оградата е прекалено голяма караница. Не само това, но имаше и няколко деца без надзор, които използваха оградата като фитнес за джунгла.
Но пътуването трябваше да стане по-интересно.
Местоположения
Количка за пазаруване на Walmart | iStock.com/snyferok
Първо обаче, нека направим крачка назад и да разгледаме къде обикновено се намират магазините на Walmart. В моя случай трябваше да направя 10 мили пътуване до предградието на Сиатъл Белвю, за да намеря най-близкия магазин. И това беше генеричен магазин, а не Supercenter или квартал Market. Сиатъл, подобно на шепа други големи градове, няма присъствие на Walmart в границите на града. Причините за това са много - враждебни съседи, по-високи минимални заплати, обща липса на свободно пространство и т.н. - но това прави ходенето до Walmart още по-голяма работа за някои хора, отколкото би било иначе. Това може да е и един от движещите фактори на „културното” разделение, което обсъдихме по-рано.
След като си проправих път до Белвю и намерих място за паркиране, влязох в магазина.
Няма каруци
Купувачите чакат на опашка, за да платят покупките си. | Робин Бек / AFP / Гети изображения
При влизането в магазина намерих две каруци в оградата, и двете бяха пометени от други клиенти. Не бяха открити други каруци. Е, видях някои, но бяха навсякъде по паркинга и не видях никой да ги събира. Освен това не видях никакви кошници или алтернативи. Близо до входа имаше една количка, но тя беше пълна с около 50 буркана майонеза Best Foods, продавани за 5 долара. Продължих без колички.
В крайна сметка намерих количките. Те бяха навсякъде - навсякъде, освен там, където очаквах да ги намеря.
Магазинът не разполага с достатъчно персонал
Хората си проправят път през касата. | Джо Рийдъл / Гети изображения
Едно нещо ми се открои веднага, тъй като в магазина нямаше достатъчно персонал. Имаше служители наоколо, разбира се. Но имаше дълги опашки както на бюрото за връщане, така и в зоната за връщане. Докато лъкатушех из магазина, не открих никой да работи зад гишето в секцията за електроника или на открито. Видях няколко души, които се нуждаеха от помощ, да се откажат и да си тръгнат.
Когато магазинът не разполага с достатъчно персонал, знаете ли какви форми? Тълпи. О, тълпите.
Тълпата
Хората застават пред магазин на Walmart. | Карло Алегри / Гети изображения
Определено бях в Walmart, когато мястото беше претъпкано. Но когато бях там в слънчева понеделник вечер през юли, мястото беше мъртво. Имаше хора, които пазаруваха, разбира се, но това не беше нищо в сравнение с някои от миналите ми преживявания. Всъщност единствените истински тълпи, които можеха да бъдат намерени, бяха онези, които сякаш се нареждаха на гишето и щанда - и двете имаха само един служител.
След това разглеждаме състава на тълпите на Walmart.
Хората на Walmart
Жена минава покрай входните врати. | Шон Галъп / Гети изображения
Може би сте виждали уебсайта, Хора на Уолмарт. Със сигурност може да бъде интересен поглед към Америка, но това е и едно от нещата, които поддържат културната борба около компанията жива. И ако сте на правилното място, да, непременно ще видите някои интересни герои. Сигурно съм. Но на това пътуване? Хората бяха предимно тихи, уважителни и гледаха на собствения си бизнес - с изключение на някои деца, които тичаха без надзор и един мъж, който мина покрай мен няколко пъти, пеейки за „петли“. По-късно разбрах, че той търси екипировка за бадминтон и се нуждае от нови совалки.
Още едно нещо, което ми се открояваше? Самият магазин далеч не беше чист и привлекателен.
Магазинът беше мръсен
Млад купувач | Крис Хондрос / Гети изображения
Въпреки че не мога да накарам компанията много силно за това (в края на краищата всеки магазин няма да бъде в същото състояние), мястото, което посетих, се нуждаеше от опека. На пода имаше счупени яйца. Това, което изглеждаше като повръщане - макар да се надявам, че е нещо друго - беше разпръснато върху някои кутии в пътеката. И видях как се топи сладолед, препълнени кофи за боклук и като цяло мръсна атмосфера.
Добрата новина? Намерих количките.
е Аарон Роджърс от зеления залив на опаковчиците
За тези колички
Мъж бута каруци към ограда. | Спенсър Плат / Гети изображения
Каруците бяха навсякъде. Трудно беше да се разбере дали ги използват активно като кошчета за продажба или хората просто ги оставят из целия магазин. Подозирам, че беше малко и от двете. Сериозно, на всяка друга пътека, която откажете, ще има една или две изхвърлени колички, които просто заемат място. Никой не беше наоколо. И все пак тези колички бяха навсякъде - навсякъде, тоест освен там, където трябваше да бъдат.
Но това не бяха само количките за пазаруване, затрупани по пътеките.
Стоките осеяха пътеките
Интериор на Walmart | Тим Бойл / Гети изображения
Това беше и стока. Споменах, че някои колички за пазаруване се използват като кошчета за продажба, включително една пълна с майонеза близо до предния вход. Е, имаше и палети със стоки, разпръснати из магазина, често в средата на пътеките, което затрудняваше навигацията в магазина. Някои от тях бяха хора, които изваждаха нещата от рафтовете и ги оставяха тук-там. Но това, което ми се открояваше, беше, че магазинът изглеждаше твърде малък за цялата си стока, така че ръководството трябваше да прояви креативност.
Сега споменах топенето на сладолед. Това беше само една от няколко неочаквани изненади.
Няколко изненади
Раздел за продукти | Кеворк Дянсезиян / Гети изображения
Също така срещнах няколко изненади. Докато инспектирах рафт за освобождаване в секцията за хранителни стоки, например, взех кутия, за да разгледам елемента, който се намираше под него. Кутията, както се оказа, беше пълна със сандвичи със сладолед, които се топеха и просмукваха през картона. Не очаквах това.
Взех и един хляб, за да открия бебешки лигавник, който беше изхвърлен отдолу. Не съм сигурен как се е озовал там или дали има нещо особено развълнувано в това. Но отново не искам да виждам, когато гледам храна.
Нещо друго, което не искате да видите? Една единична, серпентинна линия в касата.
Споменах ли, че мястото няма достатъчно персонал?
Самотен касиер | Дж. Д. Пули / Гети изображения
Виждали сте го в действие. По някакъв начин, въпреки че има 20 линии за каси, само една е отворена. И всички в магазина, изглежда, са решили да напуснат едновременно. Така че отново се върнахме към проблем, който идентифицирахме по-рано: Мястото е с недостиг на персонал. Самотната касиерка даваше всичко от себе си, но беше ясно, че хората са ядосани. Това не е вина на касиера, разбира се. Магазинът се нуждаеше от повече служители на ръка и ако бях залагащ, бих предположил, че искат да се опитат да се справят с възможно най-малко хора на часовника.
По-нататъшни приключения ме очакваха обратно на паркинга, малко знаех.
Партито на паркинга
Кемпери и туристически автобуси в непосредствена близост до паркинга | Сам Бекер / Cheat Sheet
Walmart има доста готина политика . Той позволява на хората с RV или къмпингуващи да паркират за една нощ в определени магазини - нещо като градски къмпинг. Не съм сигурен дали магазинът, който посетих, беше един от тях, но присъстваха редица RV-та и къмпингуващи. И докато се опитвах да си тръгна, някои от тези къмпингуващи в града се опитваха да си говорят малко и да искат пари за бензин. Не беше толкова голяма сделка, но не е нещо, което наистина очаквате, когато бягате в голям магазин за кутии.
След приключване на пътуването ми ми беше напомнено защо по принцип избягвам да ходя до Walmart. Първо, избягвам, защото не ми е по пътя. Но опитът с пазаруването там не е много приятен.
На всичкото отгоре има някои философски проблеми, които много хора имат с компанията, които ще разгледаме по-нататък.
1. Лечение на служителите
Служител на Walmart предлага рафтове. | Крис Хондрос / Гети изображения
Ако има една компания, която винаги изглежда е подложена на критики за лошо отношение към служителите си, това е Walmart. От години компанията е обект на активисти, борещи се за по-високи заплати. Но това е само част от него. Той също така прави всичко възможно, за да избегне плащането на извънреден труд, предоставянето на обезщетения и редица други неща. Отново това е, което бизнесът прави по принцип - опитайте се да спестите пари, за да увеличите печалбите. Но това разтрива много хора по грешен начин.
Има и много антипрофсъюзна дейност, която ядосва хората.
2. Противоработни дейности
Депутатите арестуват трудови активисти, след като са извършили нарушение на територията на склад и дистрибуция на Walmart. | Робин Бек / AFP / Гети изображения
Основният начин, по който работниците могат колективно да се борят за по-добри заплати и по-гостоприемна организация на работа, е чрез създаване на синдикат. Това е нещо, което Walmart се бори със зъби и нокти в продължение на десетилетия и дори го прави затвори цели магазини когато е открит полъх на обединение. Компанията има шпионира хората , нае частни следователи, за да спрат синдикацията, и използва принудителни техники, за да индоктринира работниците си срещу синдикатите.
И накрая, има изгубено чувство за общност, новия магазин на Walmart обикновено се насърчава в някои градове, които тровят хората срещу марката.
3. Антиконкурентни практики
На земята се вижда стикер на Walmart. | Джъстин Съливан / Гети изображения
Walmart е взел огромно количество топлина в миналото, за да бъде антиконкурентен. Знаете историята. Walmart се премества в някакъв град, всички започват да пазаруват там, а всички останали бизнеси наблизо стават коремни. Но можем ли наистина да обвиним Walmart? В края на краищата клиентите правят избор да отидат там. И всеки друг бизнес би следвал същия план, ако може.
Изглежда обаче, че компанията може би най-накрая е срещнала своя мач в определен гигант за електронна търговия, който през последното десетилетие пое бизнеса с дребно и изяде печалбите на Walmart. Но това е съвсем друга консервна кутия с червеи - нещо, което да копаем в друг ден. Засега това последно пазаруване беше напомняне защо Walmart е толкова охулен в съзнанието на мнозина.
Още от Cheat Sheet:
- 5 неща, които никога не трябва да купувате в Walmart
- Защо всички мразят да купуват хранителни стоки в Walmart
- 11 тайни, които Walmart купувачите трябва да знаят
