Парична Кариера

Не бъдете измамени от онлайн отзиви на клиенти! 4 неща, които трябва да знаете

Какъв Филм Да Се Види?
 
Източник: iStock

Източник: iStock

Виждаме отзиви на клиенти навсякъде. Те са станали повсеместни сайтове като Amazon , където други клиенти ни казват какво харесват (или наистина мразят) за DVD плейърите, кухненските уреди и часовниците, които обмисляме да закупим. Някои, като отзивите за Планински мъжки вълк дух луна с къс ръкав , са чисто сатирични и съществуват за развлекателния фактор. Отзивите на други сайтове могат да ви покажат дали обслужването в ресторант е било лошо, колко време ще отнеме доставката и дали продуктите са били с добро качество или не - всичко това в опит да ви помогне да вземете правилните решения за харченето.

защо шампионът на cari остави espn

Както и да го погледнете, онлайн отзивите променят начина, по който пазаруваме. Клиентите на сайтове с отзиви и раздел с въпроси и отговори са 105% по-вероятно да направи покупка отколкото когато са на сайтове без тях. относно 90% от потребителите ще провери онлайн отзиви, преди да посетят бизнес лично, и 88% от клиентите ще се доверят на онлайн отзивите толкова, колкото и на личните препоръки за даден продукт. С популярността на онлайн отзивите, потенциалните клиенти също имат все повече и повече информация, с която да работят. В едно проучване 85% от потребителите са казали прочетете поне 10 отзива преди да се доверите на компания с техния бизнес, независимо дали става въпрос за закупуване на артикули онлайн или за решение да посетите витрината.

С този размер на популярност, за компаниите е важно да се уверят, че прожектират положителен имидж. И тук се появяват триковете на Интернет. С подходящите инструменти - и малко пари - компаниите могат да се опитат да прикрият отрицателни отзиви. В резултат на това на вас се носи отговорността да се уверите, че намирате истинска, честна обратна връзка за сайтовете и продуктите, които искате да посетите и купите.

Cheat Sheet разговаря с Джеръми Джин, главен изпълнителен директор на платформата за преглед SiteJabber , за да научите повече за проверка на онлайн отзиви. SiteJabber позволява на клиентите да преглеждат всяка онлайн компания или компания за тухли и хоросани, а също така позволява на компаниите да отговарят безплатно на критиките. Сайтът обаче не позволява на бизнеса да плаща, за да изтрие лошата репутация. Ако дадена компания е получила лош отзив, тя може да се извини, но не може да накара да изчезне. Джин говори с нас за ключови начини да не бъдете подлъгани от онлайн отзиви и какво да търсите, преди да правите покупки.

В по-голямата си част използването на отзиви на клиенти е позволило на хората да се чувстват добре при закупуването на артикули с големи билети онлайн, дори от малки компании, които нямат национална репутация - вместо да купуват от големи магазини, каза Джин. „У. С всички тези страхотни рецензионни данни хората стават все по-удобни, използвайки по-малките марки “, каза той. Преди всичко, търсенето на модели в отзивите на клиентите ще ви помогне да разберете дали ще имате добро изживяване. Търсите ли голяма покупка - или просто закупуване на празнични подаръци? Ето четири съвета от Gin за това как да използвате отзивите по възможно най-добрия начин.

1. Знайте, че компаниите могат да си купят добри отзиви

Източник: iStock

Източник: iStock

Споменахме го и преди, но ще го напишем като напомняне. На много сайтове за прегледи компаниите могат да платят стотици или хиляди долари, за да погребат лоши отзиви или да се отърват напълно от тях. Сайтовете за преглед по същество изнудват компаниите, за да запазят добра онлайн репутация, каза Джин. Въпреки че изнудването винаги е лошо, потребителите са тези, които завършват с късия край на пръчката. '° С Потребителите не могат да различат дали [компанията] е спечелила добър отзив или просто са платили за него “, обясни Джин.

Без значение какво, Джин каза, че е важно да имате здравословен скептицизъм, когато се обръщате към някой сайт за рецензии. Разгледайте техния бизнес модел и вижте дали на фирмите е позволено да плащат, за да променят онлайн репутацията си. Например, Yelp отрече да прави това , но много потребители твърдят, че техните отрицателни публикации са били премахнати от сайта . (Полезно е обаче да се осъзнае, че Yelp наистина има алгоритъм, който премахва по-рядко срещаните рецензенти, както и това, което смята за пристрастни.)

2. Фалшивите отзиви са навсякъде

През октомври Amazon заведе дело срещу над 1000 души за продажба на фалшиви отзиви от продукти - понякога дори позволява на продавача на Amazon да напише собствено мнение. Въпреки че Amazon току-що започна да завежда дела срещу фалшиви отзиви тази година , отзивите съществуват от зората на онлайн 5-звездната система. Почти е невъзможно да се изкорени напълно, каза Джин, без значение какъв сайт за рецензии посещавате. Има обаче някои издайнически знаци, които трябва да внимавате.

Първо, потърсете отзиви, които имат сходен стил, използват същия речник или имат същия тон. Много пъти това означава, че един човек седи на компютъра си, маскира IP адреса си и публикува множество отзиви от едно място. 'То' Много трудно е хората да маскират начина, по който пишат ”, каза Джин. Второ, фалшивите отзиви често имат лоша граматика и грешно написани думи, тъй като много компании ще наемат хора от чужбина, за да им пишат измислени отзиви. Освен това потърсете публикации, които са общи и хиперболични, но не казвайте много за самия опит. (Нещо като „Най-добрата компания НИКОГА“ трябва да бъде червен флаг.) „Реалните хора обикновено не пишат такива неща“, обясни Джин. И накрая, проверете кога са създадени отзивите. Ако 50 или 100 от тях изскочат наведнъж, вероятно търсите измамна информация.

Ако забележите отзиви, които изглеждат фалшиви, но все пак искате да използвате компанията, важно е да прочетете отрицателните отзиви за тази компания, каза Джин. По този начин ще знаете най-лошите сценарии, дори ако не можете да се доверите на положителните отзиви за компанията или продукта.

3. Вземете под внимание отговорите на бизнеса

Източник: iStock

Източник: iStock

Всички знаем този човек, който се радва да носи на другите нещастие - дори това да означава публикуване на ужасни отзиви, когато не са заслужени. Хората понякога имат лоши дни, каза Джин, а на други е просто невъзможно да се угоди и ще разкажат на света всичко за това. Когато видите, че този тип отзиви изскачат, важно е да оцените как реагира бизнесът.

„Изключително важно е да прочетете бизнес отговорите по-специално на лоши отзиви“, каза Джин. Правейки това, ще можете да прецените как даден бизнес ще се отнася с вас, ако има проблем с вашата поръчка. Вижте дали даден бизнес реагира своевременно, професионално и дали предлага решения. Ако коментират с консервиран отговор или изобщо не се притесняват да отговорят, това трябва да повдигне червени знамена в съзнанието ви, каза Джин. „Трябва да ви каже дали сте собствени или не, когато нещо се обърка“, каза той.

В повечето случаи големите и малките предприятия осъзнават колко е важно да се реагира на жалби на клиенти онлайн, каза Джин. „Ако сте малък бизнес, вашата онлайн репутация е вашата репутация, период“, каза той. Но дори по-големите компании започват да отговарят на сайтове за рецензии. Lowe’s, например, е по-активен през последните месеци, каза Джин. „Мисля, че осъзнаха колко мощно беше това“, обясни той.

4. Потърсете рецензенти като вас

Ако сте проверили отзиви и сте разгледали бизнес отговорите, но все още не сте сигурни дали продуктът или компанията са подходящи за вас, вземете предвид личните си предпочитания, каза Джин. „Прегледайте рецензии, които звучат като вас“, съветва той.

Това е особено вярно, ако искате да закупите артикул с голям билет, като диван или скъпа електроника. За да отидете още една стъпка, изпратете директно съобщение на тези рецензенти за повече информация. Правейки това, ще можете да получите пълна картина на техния опит при покупки. Ако оценяват едни и същи неща, които правите, е по-вероятно да разберете дали трябва да направите същата покупка.

Следвайте Nikelle нататък Twitter и Facebook

Повече от Cheat Sheet за пари и кариера:

  • 3 неща, които никога не трябва да казвате на интервю за излизане от работа
  • Защо корабоплаването ще ви струва повече този празничен сезон
  • 10-те най-високо платени комици през 2015 г.