Уважаеми големи кабелни компании, Ето защо всички ви мразят
Не е тайна кабелни компании са едни от най-много мразени компании в Америка. Проучванията го доказват година след година. Но нямаме нужда от официални проучвания, които да ни казват, че всеки обича да се отвращава от кабела си.
Телевизията е скъпа, интернет е от съществено значение и едва ли някой е доволен от тяхната услуга. Освен това кабелните компании губят клиенти, тъй като хората избират стрийминг услуги пред телевизионни доставчици. Когато стигнем до въпроса защо е така, става ясно, че тези доставчици са изкопали собствените си гробове.
Ето защо всички мразят кабелните компании. Лесно бихме могли да направим по-изчерпателен списък, но в името на Вашето кръвно налягане и цялостно здравословно състояние, ние го съкратихме.
1. Те не възнаграждават лоялността
Не очаквайте цените ви да спаднат. | iStock.com/oneinchpunch
Всъщност те наказват лоялни клиенти. Вашата награда за това, че сте клиент за година или повече? Повишаване на цената. Това може да се счита за тактика на услугата за лоялност - в противоположния ден. Само новите клиенти получават тези намалени рекламирани цени, които виждате мигащи в изскачащите прозорци на уебсайтове.
Вълнението надделява, когато Time Warner Cable (сега Spectrum) предлага a Сделка за пакет от 29,99 долара , така че защо плащате $ 118 за същата сделка? Прочетете финия шрифт и ще разберете, че тази по-ниска цена е само за нови клиенти. И това $ 29,99 се отнася само за телевизионната услуга. Това, което означаваше да се каже, е, че това е 29,99 долара за всяка услуга, което прави телевизия, интернет и телефонна услуга най-малко 89,97 долара - но това все още е по-евтино от това, което плащате.
Следващия: Какво обслужване на клиентите?
2. Лошо обслужване на клиентите
Лошото обслужване на клиентите е полудяващо. | iStock.com/Tomwang112
Отново проучване вероятно не е било необходимо, за да потвърди това, което вече знаем. Обслужването на клиенти е отвратително в целия сектор на кабелния интернет. Поздравления за тези, които нямат късмета да имат Comcast като техен доставчик на телевизия и интернет. Беше повторен победител в Най-лошата компания в Америка , известен с кошмарното отношение към клиентите и истории на ужасите това би накарало дори дявола да се свие в отчаяние. Нечестните търговски представители, неприятните такси за анулиране и обичайно закъснелите сервизни техници допринесоха за лоши рейтинги и онлайн сесии за отдушници от разгневени клиенти.
Следващия: Сенчести скокове на цените
3. Рутинно повишаване на цените
Току-що погледнахте ли си сметката за кабел? | Warner Bros.
Дългосрочните абонати на телевизия са твърде запознати с неочакваните и внезапни скокове на цените. Когато DirecTV предлага a $ 50 телевизионен пакет за своите клиенти, не лъже. Въпреки това се опитва да прикрие с дребен шрифт тази цена е приложима само за една година, като по това време цената ще скочи до 90 $ на месец за същата услуга.
Най-хитрите търговски представители ще нарисуват прекрасна сцена за ниски, ниски цени, но пренебрегват да споменат истинската цена след изтичане на наличните промоции. След това сметката ви изведнъж показва ново зареждане и вие сте принудени да се обадите на компанията с изстрелване на пара от ушите си.
Следващия: Несъгласувани подреждания на канали
4. Най-популярните канали са изброени в по-високи пакети
Популярните канали са стратегически поставени в по-високи планове. | VHS Relics чрез YouTube
Интелигентните кабелни компании принудиха да продават повече, предлагайки най-популярните канали само в по-скъпи пакети. По-лошото е, че съставите на каналите варират от доставчик до доставчик. Въпреки че можете да получите популярни семейни канали, като MTV и анимационни мрежи, през DirecTV най-нисък избор на пакет, Спектър изброява само едни и същи канали в най-високия си Gold пакет. Това означава, че много семейства ще трябва да похарчат повече пари, за да получат исканите от тях канали, в зависимост от наличния доставчик.
Следващия: Когато стигнем до закона, всички печелят.
колко деца има Флойд Мейуедър
5. Не са им непознати съдебните дела
Телевизионните доставчици не са непознати за съдебни дела. | Джо Рийдъл / Гети изображения
Повечето дни кабелните компании се измъкват с провеждането на сенчести бизнес сделки. Друг път те биват плескани със съдебни дела като наказание за злите си начини. Спектърът беше наскоро съден за предоставяне на интернет скорост приблизително 80% по-ниска от рекламираната. Делото има за цел да възстанови разходите на клиенти, които са платили за 300 мегабита в секунда, но са получили само 85 мегабита в секунда. Comcast също беше ударен с обвинения в неправомерни таксувания на клиенти и беше принуден да плати 2,3 милиона долара глоба след федерално разследване.
Следващия: Когато заплахите не работят
6. Можете да получите по-добри сделки, ако заплашите да се откажете
Заплахата за отмяна на вашата услуга за по-добра цена е разочароваща. | iStock.com
Прекъсването на кабела или изобщо актът за премахване на телевизионната услуга е феномен, който обхваща нацията. Всъщност 25% от американците имат скъсани връзки с телевизионните зверове след години на трайно разочароващо обслужване на клиентите. И въпреки че някои може да мислят, че тези хора са луди, други завиждат на способността им да спестяват 125 долара на месец чрез отказ от кабел.
Бихте си помислили, че такъв бърз спад в услугата ще доведе до по-добри пакетни оферти, но изглежда единственият начин клиентите да получат по-евтини цени или допълнителни канали е чрез заплаха да отменят услугата. Ще подействат ли час и половина твърди преговори или просто губите неделната си сутрин, за да водите загубена битка? Така или иначе, не забравяйте да говорите с отдела за задържане, ако се опитвате да преговаряте, те имат реалната сила да ви предоставят по-ниска цена.
Следващия: Малко опции за персонализиране
7. Не можете да купувате канали а ла карт
Защо не можем да изградим собствени пакети от канали? | Патешка династия A&E
Не би ли било чудесно, ако можете да „създадете свой собствен“ пакет от канали, като бурито или пица? A скорошно проучване от TiVo’s Digitalsmiths установиха, че клиентите биха искали да платят над $ 1,50 на канал за а-ла-карт достъп до определени канали, като ESPN, PBS и A&E. Услугите за стрийминг и индивидуални мрежови абонаменти отвориха вратата за тези опции, но големите компании все още не са се възползвали от този пазар. Дотогава компаниите ще продължат да виждат омразна поща от недоволни клиенти, които гледат само шест канала, но плащат за 89.
Следващия: Пачка, пачка, пачка!
8. Купете си пакет или се удряйте с по-високи цени
По-високите индивидуални цени обезкуражават по-малките абонаменти. | Джордж Маркс / Ретрофил / Гети изображения
Средната цена на услугата за кабелна телевизия е малко над $ 110, според Изследователска група на Лайхтман . Това е интересно, като се има предвид, че цените, рекламирани на потребителите, са много по-ниски. Повечето кабелни компании стимулират по-големи абонаменти, като предлагат пакетни оферти, когато комбинират и трите услуги. Ако просто искате основен Comcast TV или друг индивидуално обслужване , вашата базова цена би била $ 29,95 за телевизия, $ 39,99 за интернет и $ 29,99 за глас преди други допълнителни такси. Цената на пакета обаче е много по-достъпна на цена от 89,99 долара на месец.
Следващия: Липса на доставчици на услуги във вашия район
9. Монополите забраняват възможността ви да избирате измежду услуги
Монополите затрудняват избора на предпочитаната от вас услуга. | Андрю Бъртън / Гети изображения
Може би най-разочароващото при кабелните компании е неспособността ви да избирате между услугите във вашия район. Някои части на страната се занимават с действителни монополи или почти монополи от доставчици, които предлагат единствената налична услуга. Селските райони имат по-малко възможности за избор от градските райони. Това означава, че въпреки че всички компании имат отрицателни стигми, свързани с тях, не можете да избирате между по-малкото от две злини. Това също означава, че ставате роб на определени цени, независимо колко високи са те.
Следващия: Двойните такси за обслужване са норма.
10. Такса за обслужване, плюс оборудване
Има допълнителни такси за това изискано кабелно оборудване. | Amazon
Някои компании ви таксуват месечни лизингови такси за тяхното оборудване. DVR, модеми и кабелни кутии се събират бързо. Но в допълнение към плащането на услугата, трябва да платите допълнително за тези кутии, за да получите услугата на всеки телевизор. Колкото повече стаи имате, толкова по-висока е вашата сметка.
И, изненада, изненада, понякога те се увличат в отдела за фактуриране. Според доклад на Сената на САЩ, Time Warner Cable свръхфактурирани клиенти за страната около 639 948 щатски долара между януари и април 2016 г. и се очаква да надвиши клиентите 1,9 милиона долара през цялата година.
Следващия: Лъжливо рекламирани интернет скорости
11. Интернет скоростите не са близо до обявените суми
Вероятно не получавате максималната рекламирана скорост на интернет. | Адам Бери / Гети изображения
Направете тест за скорост в интернет и ще установите, че не получавате това, за което плащате. Кабелните компании могат да се измъкнат, като осигурят по-ниска скорост на интернет от първоначално обещаната, само като включат две ключови думи в плана: „до.“
който е женен за pavel bure
Както се демонстрира в това Конец Reddit , клиентите често се чувстват измамени от доставчици, които обещават 150 мегабита в секунда, но всъщност получават само 50 мегабита в секунда, когато се тестват. Нищо не задейства вашето вътрешно яростно чудовище по-бързо от чакането на филм да се буферира на сървър, за който се твърди, че може да издържи на тежки поточни потоци и възможности за множество устройства. Техниците могат да обвинят неизправно оборудване или грешка на потребителя, но в действителност малко е това, което може да се направи, за да се промени скоростта на интернет маршрутизиране във вашия дом.
Следващия: Обвързани сте с договори.
12. Договорите ви заключват за определен период от време
Договорните споразумения правят пазаруването за по-добра сделка невъзможно. | iStock.com/wikoski
Някои от нас гледат телевизия само в определени периоди от годината, например когато футболът е отново в сезона или Hallmark Channel провежда своя филмов маратон „25 дни от Коледа“. Не би ли било хубаво, ако можем да закупим услуга само за тези случаи? За съжаление кабелните компании затрудняват клиентите да идват и си отиват, както им харесва. Например и двете Verizon Fios и DirecTV имат двугодишни споразумения, на които всички нови клиенти трябва да се поддадат, освен ако не искате да се откажете от таксите за предсрочно прекратяване, ако промените мнението си.
Следващия: Подли скрити такси подхранват гнева.
13. Скритите такси са навсякъде
Преглеждането на скритите такси във вашата сметка е полудяващо. | iStock.com/CreativaImages
Американците мразят да се чувстват измамени. Така че, когато кабелните компании променят таксите във вашата месечна сметка, той непременно ще ви изпрати извън релсите. Доставчиците са известни с необходимостта от допълнителни такси за наем на модеми, както и такси за инсталиране. Също така, не се изненадвайте, че ще намерите такси за инсталиране са различни от такси за активиране. Активирането и инсталирането са две отделни услуги от гледна точка на компанията.
В един момент DirecTV предложи лека отстъпка за клиенти, които останаха без хартия и се записаха автоматични плащания . Но ако сте избрали фактуриране на хартиен носител, това ви начислява допълнителна такса, тъй като обявената цена предполага, че клиентите винаги ще се запишат в автоматично плащане.
Следващия: Мразим да ни продават по телефона.
14. Недоверени търговски представители
Сенчестите търговски представители разпъват истината. | iStock.com/opolja
Някои търговски представители на кабели са по-сенчести от други. Те ще трупат приложими промоции и ще пропуснат да споменат шока от стикера, който ви очаква три месеца по-долу. Стандартите за съответствие се опитват да предпазят от заблуждаващи клиенти, но гладките оператори са намерили начини да заобиколят индустриалния жаргон. Те са професионалисти в твърденията, които позволяват на клиента да направи заключение за едно нещо, но те наистина означават съвсем друго.
Представители на комисията ще кажат каквото могат, за да ви накарат да натиснете спусъка, тъй като те оценяват кредита за продажбата, независимо дали се обадите по-късно, за да отмените. Понякога ще говорите с реномиран работник, но кабелните компании не са спечелили отвратителните си стигми поради изобилието от честни служители.
Следващия: Сервизните техници са разочароващи.
15. Те изискват домашни обаждания за диагностика и откриване на проблеми
Кабелните компании карат техници да правят досадни и ненавременни домашни повиквания за ремонт. | iStock
Обслужването на клиенти чрез онлайн чат стаи е приятно, но не е наистина ефективно, когато повечето ремонти изискват техник за разрешаване. Обикновено става така: Изчаквате 30 минути задържане за наличен представител, прекарвате пет минути, предавайки информация за акаунта на споменатия представител, след което прекарвате още 20 минути, опитвайки се да разрешите проблем, който вероятно ще завърши с домашна среща със служба техник. Кабелните компании често ви таксуват навсякъде $ 50 до $ 100 плюс ценно време за тези разговори, независимо дали грешката е по ваша вина.
Следващия: Платили сте за оборудване с неизправност.
16. Новото оборудване не е гарантирано
Някои доставчици предоставят на нови клиенти старо оборудване. | iStock.com
Бихте си помислили, че надвишаването на стотици долари всеки месец за кабелна услуга би довело до ново оборудване. За съжаление това не е така. Повечето доставчици дават на нови клиенти стари или ремонтирани модеми и кутии. След това, когато се обадите за повреда на оборудването, първата им линия на защита е виновна за старото оборудване, което са ви дали. Наистина ли сме виновни, че се оплакваме от получаването на прашни приемници и вдлъбнати кабелни кутии?
Следвайте Лорън в Twitter @la_hamer .
