Най-големите винтове на Apple в историята на компанията
Противно на широко разпространеното мнение, Apple не е перфектна. Продуктите му се купуват широко и генерират огромно количество последователи. Както при всяка друга компания обаче, не всеки продукт и опит, идващи от популярния технологичен гигант, радват своите клиенти. Дори наскоро пуснатият луксозен iPhone X е подложен на обстрел от ранните осиновители за неочаквани недостатъци . А признатата практика на Apple да забавя по-старите iPhone (без да казва на потребителите) създаде съвсем скорошната полемика. С такива заглавия, изпълващи ежедневните новини, нека да разгледаме някои от най-големите грешки на Apple и как се справя с тях . Понякога компанията предлагаше така необходимите извинения.
1. Уязвимости на Meltdown и Spectre
Според съобщенията Apple не е предупредил клиентите за проблемите. | Ерик Тайър / Гети изображения
- Януари 2018 г.
Журито все още не участва в това - съвсем буквално - но сметнахме, че си заслужава да се спомене. Apple беше посочена в съдебен иск подадена на 8 януари 2018 г. относно това как се справя с две сериозни уязвимости в сигурността. В исковата молба се твърди, че компанията е получила информация за уязвимостите през юни 2017 г., но е пренебрегвана да разказва на обществеността за тях в продължение на месеци. Тези уязвимости на процесора, наречени „Meltdown“ и „Spectre“, засягат милиони компютърни устройства в световен мащаб. Apple все още не е отговорила публично на твърденията на съдебния процес. Компанията обаче пусна актуализация за Meltdown на 6 декември 2017 г. Що се отнася до Spectre, тя ще бъде адресирана в изданието 10.13.3, което в момента е в бета тестване.
Следващия: Умишлено забавяне на по-стари телефони
2. Batterygate
Компанията призна, че е забавила по-старите телефони. | Приходов / iStock / Гети изображения
- Декември 2017г
Apple призна, че умишлено е забавила по-старите телефони през декември 2017 г. - нещо, което много разочаровани потребители отдавна подозираха. Компанията публикува изявление, в което признава, че е използвала софтуерни актуализации за ограничаване на производителността на по-стари iPhone . Apple настоя, че нейните актуализации са предназначени да „изгладят“ пиковите изисквания за мощност, което в крайна сметка ще удължи живота на батериите. Забавянето обаче е забавяне и много потребители останаха с лош вкус в устата. „Тъй като Apple признава, че забавят старите iPhone, ще призная, че вероятно няма да си купя нов iPhone“, един недоволният потребител на iPhone туитва .
Следващия: Пренебрегвайки най-големите си активи
3. Пренебрегване на важни активи
Главният изпълнителен директор на Apple Стив Джобс държи новия iPhone | Дейвид Пол Морис / Гети изображения
- Август 1997 г.
След завръщането на основателя на Apple Стив Джобс в компанията след уволнението 12 години по-рано, той се появи на Macworld Expo и говори пред тълпата. През последната година Apple претърпя загуби от 1 млрд. Долара, поставяйки компанията на ръба на фалита. Джобс призна, че спадът на продажбите с 4 до 7 млрд. Долара за две години е „основният проблем“. Той каза пред тълпата, че най-големият актив на компанията са нейните отдадени потребители, които вярват, че „Macintosh все още е най-добрият продукт в света“.
Следващия: Пач, който се нуждае от пластир?
4. Грешка с висока Сиера
Хакерите лесно биха могли да превземат компютрите на Apple без парола. | Андрю Бъртън / Гети изображения
- Ноември 2017 г.
В ход, подобен на аматьор, Apple изстреля кръпка за новооткрита дупка в сигурността в MacOS High Sierra през ноември 2017 г. Въпреки че уязвимостта беше достатъчно лоша - позволявайки на хората да поемат компютъра ви без парола - бързата корекция беше почти по-лоша . Очевидно, веднага щом някои потребители направиха актуализираната набързо актуализация, уязвимостта се върна веднага . Apple отговори, като посочи, че потребителите трябва да рестартират, за да може да се включи корекцията. Въпреки това, без да знаят това, много потребители биха могли да отидат с месеци без рестартиране, както понякога правят хората.
Следващия: Актуализации пет години в процес на създаване
5. Недостатъци в дизайна на Mac Pro
Изминаха четири години от последната актуализация. | ViewApart / iStock / Getty Images
- Април 2017г
На откриващо събитие през 2013 г. маркетинговият ръководител на Apple Фил Шилър каза за компанията си: „Вече не мога да правя иновации, моя дупе.“ Е, четири години по-късно Шилер се извини за липса на иновации в настолния компютър Mac Pro . През април 2017 г. той се обърна към група журналисти, за да им каже, че най-накрая ще дойде нов Mac Pro, надяваме се през 2018 г. Шилер призна, че настолната машина (която не е актуализирана от 2013 г.) „е била ограничена термично и е ограничила нашите възможности за да го надстроим ... помолихме екипа да отиде да преархитектира и проектира нещо страхотно за бъдещето. ' Около 20% от продажбите на Apple за Mac все още са настолни компютри.
Следващия: Расизмът е уловен на видео
6. Расистки служители на Apple Store
Apple твърди, че не е мотивирана от расова основа. | YouBeeFly чрез Youtube
- Ново бер 2015
Apple се извини публично, след като един от нейните служители в австралийски магазин каза на група млади чернокожи ученици да напуснат, като това беше брандирано като расистки инцидент. Видео от срещата в търговския център Highpoint Melbourne’s стана широко разпространено във Facebook. Служител, който стои до охранителите, може да бъде чут да казва: „Тези момчета са малко притеснени от присъствието ви в нашия магазин. Те просто се притесняват, че може да откраднеш нещо. Трябва да ви помоля да напуснете нашия магазин. ' И мениджърът на магазина, и Apple издадоха извинения. „Ние вярваме в равенството на всички, независимо от раса, възраст, пол, полова идентичност, етническа принадлежност, религия или сексуална ориентация,“ Изявлението на Apple се чете . Едно от замесените момчета заяви във Facebook, че е доволен от отговора на Apple. „Те се извиниха, така че се разхлаждаме, няма нужда да продължаваме по-нататък“, написа той.
Следващия: Вградената актуализация означава, че няма връзка.
7. Неправилна актуализация на iOS
Телефоните не можаха да се свържат с клетъчни мрежи. | Приходов / iStock / Гети изображения
- Септември 2014 г.
Този беше глупак. През септември 2014 г. технологичният гигант пусна първата си актуализация на новия iOS 8. Apple предварително инсталира мобилната операционна система, която стартира седмица преди това, на всички нови телефони iPhone 6 и iPhone 6 Plus. Бързо последва фиаско, когато актуализацията по невнимание попречи на iPhone да се свързва с клетъчните мрежи на своите потребители . Apple припряно изтегли актуализацията, но въпреки това хиляди, които вече я бяха изтеглили, бяха бесни. „Моят лъскав нов iPhone 6 по същество беше превърнат в много скъп iTouch днес. Apple НЕ УСПЕШИ днес. Мизерно ' - оплака се един разочарован потребител .
Следващия: Apple никога не успя да се справи с Bendgate.
8. Противоречие на Bendgate
Огъването беше странна характеристика. | Джордж Фрей / Гети изображения
- Септември 2014 г.
Същия месец, когато се обърка актуализацията на iOS, някои клиенти и блогъри посочиха, че по-големият им iPhone 6 Plus се огъва. Поне 180 жалби се твърди, че са направени. Apple отговори на противоречието, като заяви, че са подадени само девет жалби, добавяйки, че огъването е „изключително рядко“ при нормална употреба. Компанията заяви, че извършва редица тестове за якост и издръжливост преди да изпрати нови устройства. В крайна сметка Apple никога не се справи с този проблем.
Следващия: Apple се извинява на Китай.
9. Китайски гаранционни политики
Клиентите получават само едногодишна гаранция. | Приходов / iStock / Гети изображения
- Април 2013 г.
През 2013 г. китайските медии разкритикуваха Apple за нейната политика да дава само едногодишна гаранция за своите iPhone, продавани в страната. Докладите посочват, че китайският закон за гаранцията предвижда две години. След много недоволство в китайските медии по въпроса, Главният изпълнителен директор на Apple Тим Кук публикува извинение на китайски. Той цитира схващането, че Apple не се интересува или оценява отзивите на клиентите. „Искрено се извиняваме за всяко безпокойство или неразбиране, което е довело до клиентите“, пише Кук.
къде Тони Ромо играе колеж по футбол
Следващия: Един грешен завой може наистина да означава катастрофа.
10. Проблеми с Apple Maps
Приложението Maps не работи. | Apple
- Септември 2012 г.
Ако искате да се ориентирате някъде през 2012 г., шансовете са, че приложението Карти на Apple не би помогнало. Скоро след стартирането му потребителите осъзнаха, че не винаги е точно. Компанията наскоро замени Google Maps с iOS 6. Несполуките бяха в изобилие и a Появи се блог на Tumblr , посветен на тях. Някои от очевидните грешки: Големите градове изчезнаха от картата, сградите престанаха да съществуват и се показа неправилна информация за местоположението за цялата страна Япония. По това време Apple осъзна грешките си и препоръча на потребителите да използват Google Maps вместо това.
Бързо напред няколко години и Казва се, че Apple Maps почти се конкурира с Google Maps със своите характеристики и качество.
Следващия: Полуизвинение за Antennagate
11. Проблеми с антената
Неизправната антена означаваше прекъснати разговори. | Дейвид Пол Морис / Гети изображения
- Юли 2010 г.
Голям спор избухна около антената на iPhone 4 през юли 2010 г., която Стив Джобс нарече „антенагейт“. Първоначалните потребители се оплакаха от отпаднали обаждания. В резултат на това Consumer Reports не препоръчват телефона. Разследването установи, че причината за проблема е позиционирането на антената на телефона, която е от външната страна на телефона. В резултат на това пръстите на потребителите, докосващи ръба на телефона, пречат на сигнала. В отговора си на проблема някои критикуваха Джобс, че звучи отбранително и арогантно. Той настоя, че компанията не може да дублира проблема в лабораториите си. „За тези, които са имали притеснения, ние се извиняваме за всяко безпокойство, което сме причинили“, Джобс писа .
Следващия: Ранните осиновители са надплатили с $ 200.
12. Неправилно намалено намаляване на цените
Тези, които са купили рано, са платили за това. | Тони Авелар / Гети изображения
- Септември 2007 г.
Тези, които се втурнаха да закупят новия iPhone за 600 долара през юни 2007 г., реагираха с ужас, когато Apple реши да намали цената до 400 долара само три месеца по-късно. Гневните реакции станаха вирусни онлайн. В отстъпка главният изпълнителен директор Стив Джобс реагира, като предостави кредит от 100 долара за магазин на ранните купувачи. „Нашите клиенти ни се довериха и ние трябва да изпълним това доверие с действията си в моменти като тези“ Джобс пише в официално изявление .
Следващия: Опции за акции с обратна дата
13. Актуализиране на опция за акции
Спор за борсови опции удари Стив Джобс през 2006 г. | Джъстин Съливан / Гети изображения
- Октомври 2006 г.
Както бе отбелязано по-специално в некролога му от 2011 г., основателят на Apple Стив Джобс беше участва в противоречие с опции за акции в който той не е платил данък върху 20 милиона спечелени долара. Проучване от 2006 г. установи, че безвъзмездните средства не са записани правилно, но Джобс е оправдан по въпроса. Казаха, че той „не е знаел за счетоводните последици“. Вътрешно разследване обаче установи Джобс беше запознат с практиката на компанията на датиращи опции за акции на служители.
Следващия: Apple се учи от минала грешка.
14. Закъснения в изпращането на iMac
Проблем с доставките на чипове предизвика забавяне на пратката. | Кена Бетанкур / Гети изображения
- Юли 2004 г.
Денят на Groundhog отново започна през 2004 г., когато Apple се оплака, че доставчикът на чипове, IBM, не е в състояние да осигури достатъчно процесори, като по този начин забавяне на iMac от трето поколение . Тази сергия напомняше на доста подобна ситуация през 1999 г., когато Motorola беше въпросният доставчик на чипове. По ирония на съдбата, Apple беше преминала към IBM именно заради проблема с Motorola. Учейки се от миналата си грешка (повече за това по-нататък), Apple реши този път да забави представянето на новия iMac. Това избягва необходимостта да се обработват предварителни поръчки, които биха били забавени.
Следващия: Грешката, от която Apple се научи
15. Забавяне на доставката на Power Mac G4
Компанията насочи клиентите към още по-скъпи опции. | Дийн Пърсел / Гети изображения
- Октомври 1999 г.
През 1999 г. много хора, които са имали поръча и плати за новия Power Mac G4 бяха оставени да чакат да пристигне. Apple обвини за забавянето доставчика на чипове - Motorola -, че не е в състояние да осигури достатъчно процесори. Apple продължи да се опитва да отмени някои поръчки и да насърчи клиентите си да купуват по-скъпи версии. Компанията обвини закъснението с чиповете G4 за проблеми, възникващи при работа с високи скорости.
Разгледайте Мамят лист във Фейсбук!
