Парична Кариера

Американците се разлюбват от тези пропадащи търговци на дребно

Какъв Филм Да Се Види?

Ден От Седмицата:

Жанр:

Тип: Филм Серия

Купувачите са много взискателни. Поне това е най-новото Доклад за удовлетвореност на потребителите от ACSI предполага. Американският индекс за удовлетвореност на клиентите анализира рейтингите на клиентите за качеството на продуктите и услугите, предлагани в най-известните магазини на Америка. Интензивната онлайн конкуренция и небрежният подход за оцеляване има много неуспешни търговци на дребно борят се да си върнат лоялността сред американските потребители.

Отчетените нива на удовлетвореност са склонни да корелират с годишните приходи и общия успех. Хората са влюбени в магазини като Cabela’s, Costco и Publix, но новите данни показват, че чувството не се разпростира върху много други. Ако спиралата надолу продължава да съществува, тези търговци на дребно с ниска оценка могат да се окажат в дупка, твърде дълбока, за да пълзят. Някои затруднени търговци на дребно може да са огромна изненада (№ 2 и № 8), други обикалят канализацията от известно време (№ 11 и № 14).

Walmart

Имали ли сте някога по-ниска цена от посочената? Гледайте на какво учи вашите деца. | Джо Рийдъл / Гети изображения

Спад от 1% и обща оценка на удовлетворението от 71

Walmart отбеляза спад от 1% в удовлетвореността на клиентите сред американските клиенти. Търговецът на отстъпки се счита от мнозина за основната конкуренция на Amazon и те са работили усилено за изграждане на присъствието си в интернет. Въпреки засиления фокус върху това да бъдеш истински онлайн конкурент и опитите за подобряване на възможностите за доставка, Walmart все още изостава в много аспекти според потребителите.

Следващия: Любим сред хилядолетията

Цел

Рейтингът на удовлетвореност е спаднал. | Скот Олсън / Гети изображения

Спад от 3% и общ резултат на удовлетворение от 77

Breitbart съобщава Target е загубил приблизително 10 милиарда долара от обявяването на политиката си за транссексуални бани през 2016 г. Десетина магазина с недостатъчни резултати също са затваряне през 2018г , въз основа на показатели за рентабилност. Изглежда инвеститорите да повярва, че няма място за трето колело в дуела между Walmart и Amazon. Тази битка е закрепена от 3% спад в общото удовлетворение на клиентите, което поставя веригата на място в списъка на търговците на дребно на ACSI, губещи значителни позиции пред американските потребители.

Следващия: Клиентите нямат доверие на този търговец на дребно

Авто зона

Подозрителните клиенти намаляват резултата. | Raedle / Getty Images

Спад от 3% и общ резултат на удовлетворение от 78

Потребителите вече са подозрителни към магазините за авточасти - просто погледнете спора около Jiffy Lube’s клиентски схващания . Auto Zone е друг пропадащ търговец, който потъва в удовлетворението на купувача. Продажби в същия магазин падна неочаквано , докато конкурент, O’Reilly Auto Parts продължи да печели сцепление с потребителите.

Следващия: Дилема за Бърлингтън

Бърлингтън

Все още се конкурира с други търговци на отстъпки. | jetcityimage / iStock / Getty Images

Спад от 3% и общ резултат на удовлетворение от 77

Въпреки че Бърлингтън напредва в маржовете на печалба, той все още се бори да спечели сърцата на клиентите. Бърлингтън продължава да се конкурира с търговци на дребно като Ross, които предлагат подобен инвентар на по-достъпна цена. И както знаем, ниските цени обикновено излизат победители в крайна сметка, що се отнася до лоялността на клиентите.

Следващия: Уместен ли е този магазин?

Офис депо

Повечето хора купуват своите офис консумативи онлайн сега. | Джо Рийдъл / Гети изображения

Спад от 3% и общ резултат на удовлетворение от 77

Изминаха няколко години неравномерно за Office Depot. Но за да бъдем честни, най-големият му конкурент, Staples, също не се справя прекалено добре. ACSI показва рейтинг на удовлетвореност с 3% по-нисък от този период миналата година, тъй като клиентите стават все по-недоволни от избора си на специалност. Технологичните иновации направиха неща като моливи и хартия безполезни и Office Depot’s потъващи стойности на запасите Покажи го. На път е да се изключи 300 допълнителни магазина в резултат на незаинтересованост на потребителите.

Следващия: Търговец на дребно, който губи позиции с купувачи

който е мъдрец Стийл, женен за

Белк

Универсалният магазин е в средата на кутията, но непрекъснато пада. | Windyshadow32 / Wikimedia Commons

Спад от 4% и общ резултат на удовлетворение от 77

Онлайн търговците оказват натиск върху универсалните магазини да засилят играта си за обслужване, за да задържат клиентите. Belk попада в средата на опаковката, когато става въпрос за цялостното удовлетворение на универсалния магазин, но се отличава с благосклонност през годината. Разклащания на главен изпълнителен директор и слаби онлайн продажби (въпреки продажбите марки на други магазини на техния уебсайт) определено допринесоха за тази есен от благодат.

Следващия: Клиентите не оценяват бъркотията в този универсален магазин

JCPenney

Магазинът отчаяно се опитва да спечели обратно клиентите. | Джъстин Съливан / Гети изображения

Спад от 4% и общ резултат на удовлетворение от 79

Никой няма да се изненада да види JCPenney в списък на затруднените търговци на дребно. Веригата се хваща за сламки от години, опитвайки се да спечели обратно клиенти, които са ги отказали от Amazon и Walmart. Забравете да затворите стотици магазини и потъвате печалби, клиентите са недоволни най-вече от опита си при пазаруване. Business Insider правеше малко пазаруване и откриваше разхвърляни пътеки, повреден инвентар и боклук на пода в популярен магазин в Ню Йорк.

Следващия: Трудна ситуация за този популярен магазин

Доларово дърво

Изненадващ спад за доларовия магазин. | Джо Рийдъл / Гети изображения

Спад от 4% и общ резултат на удовлетворение от 77

Магазини с отстъпки като Dollar Tree процъфтяват благодарение на удобството и ниските цени. Веригата се отвори 600 нови магазина през последните 12 месеца и отчете печалба с 40% по-висока спрямо предходната година. И все пак Dollar Tree е един от пропадащите търговци на дребно с най-голям спад в удовлетвореността на потребителите през 2017 г.

Как може да бъде това? Е, Dollar Tree взе малко топлина за продажбата на токсични продукти, вредни за здравето ни, така че може би това е причината за спада. Това предполага, че потребителите ще пазаруват там, за да спестят пари, но няма да са доволни от това.

Следващия: Бум на пътя за този магазин за игри

GameStop

Хората просто не се насочват към GameStop, както преди. | RiverNorthPhotography / iStock / Getty Images

Спад от 4% и общ резултат на удовлетворение от 77

GameStop публикува печеливши номера след празничния сезон, благодарение на печелившите продажби на видеоигри. Изглежда, че клиентите се доверяват на авторитета на търговеца по отношение на игрите, но не и в технологиите - другият му продуктов сектор.

Ръководителите вярват, че загубата на GameStop от 4 точки в удовлетвореността и лоялността на клиентите може да се дължи на това потребителите не надграждат техните телефони толкова често, колкото се очаква. И когато го направят, отиват другаде.

Следващия: Този магазин може да ги привлече, но могат ли да ги запазят?

Големи партиди

Big Lots винаги се е класирал на дъното. | Тим Бойл / Гети изображения

Спад от 4% и общ резултат на удовлетворение от 74

Big Lots никога не са се справяли добре със средния американец. Купувачите непрекъснато класират търговеца в челните четири универсални магазина за цялостно удовлетворение. Но през 2017 г. се наблюдава още по-рязък спад, като Big Lots се приземява стабилно в 10-те най-малки търговци - във всички категории - що се отнася до пазаруването. Нарастващи продажби числата доказват Big Lots могат успешно да привлекат недоволни клиенти, бягащи от други конкурентни магазини, но оценките за удовлетвореност предполагат, че инвентаризацията на Big Lot оставя много да се желае.

Следващия: Продължаващите проблеми измъчват този магазин

Kmart

Имаше много преговори за несъстоятелност. | Саул Льоб / AFP / Гети изображения

Спад от 5% и общ резултат на удовлетворение от 80

В един момент Кмарт можеше едва си позволявам да складира рафтовете си. Говори се за несъстоятелност и съкращения за щатни служители. Със сигурност тази дилема кара клиентите да се чувстват разочаровани, когато не могат да намерят това, от което се нуждаят, или да намерят служител за обслужване за съдействие.

Следващия: Тежко падане за този универсален магазин

Dillard’s

Имат наистина лоша година. | Jonesdr77 / Wikimedia Commons

Спад от 5% и общ резултат на удовлетворение от 79

Dillard’s може би е преживял най-разочароващата 2017 г. Клиентите имаха много любов в сърцата си към универсалния магазин миналата година - той зае първо място като цяло - но спадна значително след 5% промяна в удовлетворението. Общ резултат от 79 ги поставя наравно с JCPenney и Kohl’s, които също са виждали по-добри дни.

Следващия: Неизправният търговец на дребно, който губи от конкурентите в същия бранш

Home Depot

Състезателите виждат по-добри отзиви. | Джо Рийдъл / Гети изображения

Спад от 5% и обща оценка на удовлетворението от 76

Очевидно вече няма любов към Home Depot. Сега тя притежава последно място в цялата категория на специализираните магазини на дребно. За да излеят сол върху раната, състезателите Menards и Lowe’s остават при приятно изгодни условия с купувачите. Home Depot превъзхожда Lowe е по отношение на рентабилността, но изглежда купувачите все още обещават лоялност другаде, когато става въпрос за обслужване на клиенти, продажби и промоции и опит.

Следващия: Тук няма изненада

Сиърс

От известно време това е губеща битка. | Felixmizioznikov / iStock / Getty Images

колко прави Madison Bumgarner

Спад от 5% и общ резултат на удовлетворение от 73

През 2017 г. Sears отново падна тежко, загуби 5% и се похвали с кротък резултат от 73 удовлетворения. Компанията затвори близо 400 магазина миналата година с още планиран за 2018г . Клиентите вече не са склонни да чакат търпеливо, тъй като Sears прави опит за онлайн търговия на дребно и те го правят по-малко от щастлив с опита да пазарувате във физически магазин. Приходите и удовлетворението обаче може да се увеличат отново, след като Sears продава уреди на Amazon.

Следващия: Широко разпространени проблеми

Фирми Albertsons

Веригата купува затруднени магазини. | SweetBabeeJay / iStock / Getty Images

Спад от 6% и общ резултат на удовлетворение от 78

Albertsons е хранителен магазин, чийто дъщерни дружества работят под имена като Safeway, Shaw’s и Acme. Компанията също е в процес на закупуване на Rite Aid, който е на последния си етап. Albertsons има история на закупуване на затруднени магазини, която е пряко свързана с техния рейтинг на удовлетвореност на потребителите. Той спадна със сериозни шест пункта на годишна база.

Следващия: Потребителите нямат любов към този магазин

Долар Генерал

Служителите не са доволни. | Джъстин Съливан / Гети изображения

Спад от 6% и общ резултат на удовлетворение от 73

Формулата е проста. Недоволните служители генерират нещастни клиенти. Dollar General се е сблъсквал с безброй фирмени дела за неплащане на извънреден труд и несправедливо отношение към служителите.

Подобно на Dollar Tree, продажбите процъфтяват, както добави близо 1300 магазина до своя отпечатък през 2017 г., но поскъпването на клиентите се простира само до ниските цени. Само Sears и Walmart имат по-лоша оценка от клиентите от Dollar General. Това може да се промени бързо, тъй като благосклонността на магазина е по-ниска от тази на всеки друг търговец в списъка на ACSI с огромните шест точки.

Следвайте Лорън в Twitter @la_hamer .

Разгледайте Cheat Sheet във Фейсбук!