7 компании, които задоволяват най-много потребителите
Изследователската фирма ForeSee пусна своя ForeSee Experience Index за удовлетвореност на клиентите сред най-добрите потребителски марки в страната. Изследването измерва удовлетвореността на клиентите по бална скала, където всеки резултат над 80 се счита за отличен от ForeSee. Проучването показа, че най-добрите марки се представят изключително добре по отношение на удовлетвореността на потребителите и че оставянето на добро впечатление е от значение.
Когато клиентите са силно доволни, те са с 83 процента по-склонни да купят повече, 75 процента по-вероятно ще предпочетат марката като цяло и 63 процента по-вероятно да направят нова покупка от същата компания, когато са на пазара за подобен продукт.
ForeSee вярва, че компаниите трябва да бъдат внимателни към удовлетвореността на клиентите сега повече от всякога. „Независимо дали мениджърите го знаят или не, клиентите им са еволюирали до такава степен, че те са отговорни. Те могат да си купят всичко, навсякъде и по всяко време. Технологията ги направи по-умни от всякога. Социалните медии им дадоха глас и мегафон, за да излъчат мнението си. И с повече възможности за избор на марки и начини за взаимодействие с тях (мрежа, мобилен телефон, център за контакти, магазин / местоположение, социални медии, електронна поща и т.н.) на тяхно разположение е по-лесно от всякога да превключвате, когато сметнат за необходимо “, твърди фирмата.
Ето списък на седемте компании, които са постигнали най-високи оценки в ForeSee’s Experience Index, видян от Wall St. Cheat Sheet .
7. Mercedes-Benz
Емблематичната компания за луксозни автомобили, собственост на Daimler AG (DDAIF.PK), спечели 85 по ForeSee Experience Index. Компанията получи 86 за задържане на потребителите, 70 за надстройка - способността на компанията да убеди клиентите да купуват надстройки или добавки, за да направят по-печеливша продажба - и 63 в ForeSee's Word of Mouth Index, който измерва и двете положителни и отрицателна обратна връзка от потребителите.
6. Хонда (NYSE: HMC)
Honda е друг автомобилен производител, който разбива първите седем от проучването. Honda също вкара 85 за цялостно удовлетворение. Honda съответства на Mercedes-Benz и за задържане на потребителите, като отбеляза 86 в способността си да поддържа връщането на клиентите. Honda е отбелязала много по-нисък резултат от Mercedes в продажбите - само като получи 55 - което е очаквано, тъй като Honda не е луксозна марка автомобили и типичният й клиент има по-малко разходи, отколкото някой, пазаруващ в Mercedes. Тези 55 са най-ниският резултат от продажбата в първите седем. Honda вкара 64 в индекса на стойност на устата.
5. Хайнц
Известният производител на кетчуп се класира на пето място сред компаниите с най-добро удовлетворение на потребителите. Heinz продава някои от най-популярните марки храни в световен мащаб, постигайки общо 85 удовлетворения. Хайнц получи 72 продажби, 88 задържане на потребителите и 55 в индекса на устата. Това е най-ниският резултат от думата на устата в топ седем, но все пак не попречи на Хайнц да постигне високи резултати като цяло.
на колко години е Майкъл Страхан днес
4. Coach Inc. (NYSE: COH)
Производителят на луксозни дамски чанти и кожени изделия също е постигнал 85 като цяло удовлетвореност на клиентите по ForeSee Experience Index. Треньорът получи 86 при задържане на клиенти, 70 при надстройка и 62 в индекса на устата.
колко прави Джулиан Еделман
3. Nordstrom (NYSE: JWN)
Универсалният магазин Nordstrom от висок клас се нарежда на трето място в класацията на ForeSee, отбелязвайки 86 като цяло удовлетвореност на клиентите. Nordstrom постигна най-високата оценка от всеки търговец на дребно в проучването. Nordstrom получи 89 за задържане на клиенти, 72 за препродажба и 69 в Word of Mouth Index. Това 69 е най-високият резултат в индекса на устата от първите седем, което означава, че клиентите са толкова доволни от опита си в Nordstrom, че отделят време да кажат добри неща за компанията чрез онлайн отзиви и социални медии.
2. Продукти на Avon (NYSE: AVP)
Козметичната компания, която е най-известна с продажбата на грим от врата до врата чрез продавачки, наричани „Avon Ladies“, влиза на второ място в списъка на ForeSee, като постига 86 като цяло удовлетворение. Avon получи 88 при задържане на клиенти, 77 при надстройка и 67 в индекса на устата. Avon’s 77 in upsell е най-високият резултат за продажби в списъка, показвайки, че Avon може да убеди своите клиенти да правят по-големи покупки, които първоначално са планирали.
1. Амазонка (NASDAQ: AMZN)
Вписването номер 1 в списъка вероятно не е толкова изненадващо, тъй като Amazon постоянно печели високи оценки по отношение на удовлетвореността на клиентите. Amazon постигна 87 при цялостното удовлетворение на клиентите, зашеметяващите 91 при задържането на клиентите, 74 при продажбата и 68 в индекса на устата. Бързата доставка на Amazon, изборът на почти всеки елемент, който можете да си представите, и 24/7 обслужване на клиенти чрез онлайн чат, правят потребителското изживяване в Amazon положително, без клиентът никога да се налага да напуска дивана си.
Amazon продължава да показва, че е ненадминат лидер в клиентския опит в мрежата и мобилните устройства. Ето защо не е изненада, че Amazon е лидер и на ниво марка с 87 “, каза ForeSee.
Следвайте Жаклин в Twitter @Jacqui_WSCS
Не пропускайте: Honda предлага дилър за продажби.
